Pour simplifier la préparation de votre séjour, nous avons rassemblé et répondu ici à toutes les questions importantes que vous pourriez vous poser. Si vous avez encore des questions qui ne sont pas traitées sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, e-mail ou Whatsapp, et notre équipe se fera un plaisir de vous fournir les détails nécessaires.
Nos coordonnées téléphoniques se trouvent en haut de chaque page du site Provence-Villa.com, ainsi qu'un bouton pour nous envoyer un message Whatsapp.
Questions générales sur le service
Qui est Provence-Villa.com ?
Provence-Villa.com est spécialisé dans la location de villas de luxe situées dans la magnifique région de Provence, dans le sud-est de la France. Nous adaptons chaque réservation pour répondre aux besoins de nos clients, garantissant une expérience de vacances inoubliable.
Pourquoi choisir Provence-Villa.com pour mon séjour en Provence ?
Grâce à la richesse de nos connaissances et nos années d’expérience dans la région, nous pouvons vous garantir la meilleure sélection de villas de luxe situées dans les endroits les plus prisés de Provence. Nous disposons d'une ligne directe avec les propriétaires et d'un service de conciergerie entièrement dédié.
De plus, nous sommes une agence de voyage disposant d'une garantie financière sur la totalité des fonds déposés par nos clients. Votre argent et vos vacances sont ainsi protégées.
Où se situent les villas proposées par Provence-villa.com ?
Nos villas sont situées dans différentes régions de Provence notamment : Luberon, Alpilles, Drôme Provençale, Arles, Aix en Provence pour n'en citer que quelques-unes.
Réservations
Comment réserver une villa ?
Vous pouvez effectuer une réservation via notre site internet en sélectionnant votre villa préférée, en remplissant les détails nécessaires et en confirmant votre réservation. La plupart de nos villas ont des calendriers mis à jour quotidiennement.
Notre équipe de spécialistes est disponible pour vous aider à choisir une villa ou répondre à vos questions. Vous pouvez leur envoyer un e-mail, les appeler ou leur envoyer un WhatsApp à tout moment et vous obtiendrez une réponse immédiate pendant les heures de travail.
Une fois votre réservation validée, nous vous enverrons une confirmation de réservation par email et notre équipe de conciergerie vous contactera pour préparer votre arrivée et vous aider à organiser vos vacances sur mesure.
Puis-je faire une réservation de dernière minute ?
Oui, les réservations de dernière minute sont possibles sous réserve de disponibilité. Il est toujours préférable de réserver à l'avance pour vous assurer que la villa de votre choix est disponible et nous laisser le temps de préparer vos vacances.
Puis-je réserver une villa pour un événement spécial, comme un mariage ou une fête ?
Oui, certaines de nos villas sont équipées pour accueillir des événements spéciaux. Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos besoins.
Quelle est la politique d’annulation de Provence-villa.com ?
Lorsque vous réservez avec nous, vous paierez un acompte initial. L'acompte de réservation est le plus souvent non remboursable et le solde, une fois versé, est non remboursable. Nous vous invitons donc à vous assurer contre le risque d'annulation.
Notre politique d’annulation varie selon les villas mais le plus souvent les conditions sont strictes.
Les détails spécifiques aux annulations sont fournis sur chaque page de propriété et dans votre confirmation de réservation.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et bien sûr les virements bancaires. Si vous souhaitez payer par virement bancaire nous vous enverrons par email toutes nos coordonnées bancaires.
Veuillez vous assurer de lire nos conditions de paiement et nos conditions d'annulation avant d'effectuer tout paiement.
Quand mon paiement est-il dû ?
Votre paiement est dû au moment de la réservation. Pour toutes les villas, un acompte au moment de la réservation suivi du règlement du solde à l'approche du séjour est applicable.
Ces informations sont affichées sur chaque page de villa de notre site Internet.
Y a-t-il des frais supplémentaires non inclus dans le prix affiché ?
Tous les frais sont inclus dans le prix affiché sur le site ainsi que la TVA. Les taxes de séjour ne sont généralement pas incluses et doivent être payées sur place.
Provence-villa.com facture des frais de réservation minimes au moment de la réservation. Ceci est également inclus dans le prix total de votre réservation lorsque vous effectuez votre réservation.
Les villas
Provence-Villa.com propose-t-il des villas adaptées aux familles et aux groupes ?
Oui, nous proposons une variété de villas de luxe pouvant accueillir confortablement des groupes de toutes tailles, des familles aux grands groupes d'amis. Quelques-unes de nos villas accepteront des événements tels que des mariages. Veuillez vous renseigner auprès de notre équipe.
Les villas en Provence acceptent-elles les animaux ?
Un bon nombre de nos villas acceptent les animaux domestiques, bien que cela puisse dépendre de chaque propriété. Assurez-vous toujours de vérifier avec nous avant de réserver. Nous confirmons toujours auprès du propriétaire pour nous assurer que votre animal sera le bienvenu.
Quels services sont inclus dans la location d’une villa ?
Les services standard comprennent le Wi-Fi, le linge de maison et l'entretien des jardins et des piscines. Le plus souvent, le ménage est inclus au moins une fois par semaine. Les services supplémentaires varient selon la villa.
Certaines maisons proposent un service de petit-déjeuner. Nos villas de luxe comprennent du personnel de ménage et dans certains cas un cuisinier ou un chef cuisinier.
Les services supplémentaires
Offrez-vous des services supplémentaires comme des visites ou des activités ?
Oui, nous proposons une gamme de services supplémentaires, notamment des visites sur mesure, des transferts, des services de chef privé et bien plus encore. Notre service de conciergerie vous aidera à peaufiner votre séjour. Une fois que vous avez réservé avec nous, Amaya ou Inès vous contacteront pour commencer à planifier vos vacances.
Puis-je réserver un chef ou un guide spécialisé par votre intermédiaire ?
Absolument, il vous suffit de nous en informer à l'avance et nous pourrons organiser ces prestations pour vous, sous réserve de disponibilité.
Pouvez-vous organiser le transport de l'aéroport à la villa ?
Oui, nous pouvons organiser des transferts aéroport pour votre arrivée. Veuillez nous fournir les détails de votre vol ou les horaires de votre train une fois votre réservation effectuée.
Sécurité et assistance
S'il y a un problème avec la villa, qui dois-je contacter ?
Vous recevrez à votre arrivée les coordonnées de notre équipe locale, disponible pour vous aider si nécessaire. Vous pouvez à tout moment contacter votre concierge qui vous a aidé à préparer votre séjour.
Nous vous fournissons un numéro de contact local pour toute assistance immédiate pendant votre séjour. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider en cas de problème.
Les villas sont-elles équipées de systèmes de sécurité ?
De nombreuses villas disposent de systèmes de sécurité, notamment d'alarmes, de coffres-forts et de systèmes de sécurité de piscine pour les enfants. Des détails spécifiques sont disponibles sur chaque page de villa.
Environnement et accessibilité
Vos villas sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Seules quelques villas sont conçues pour être accessibles et il sera préférable de toujours vérifier auprès de nous avant de faire votre réservation.
Quelles sont les pratiques respectueuses de l’environnement adoptées par vos villas ?
Nous encourageons tous les propriétaires de villas à commencer à suivre diverses pratiques environnementales telles que l'utilisation d'appareils économes en énergie, des systèmes de recyclage et une utilisation minimale de plastique. D'autres initiatives incluent l'utilisation d'énergies renouvelables et la réduction des déchets dans nos villas.
